Na ATSG, costumamos dizer que existem 10 M´s que caracterizam um processo: Missão (qual o valor agregado pelo processo), Materiais / Meios (entradas necessárias), Máquinas / Manutenção (equipamentos / sistemas), Método (como fazer), Mão-de-Obra (pessoas = quem pode / sabe fazer), Medição / Métricas (indicadores, medições, monitoramentos), Meio Ambiente (condições do ambiente onde o processo é realizado), Metas (objetivos a atingir, referenciais comparativos), Memória (registros a reter) e Melhoria (quando e como ocorre o aprendizado).

Porém, veja o que acontece quando a Missão não está clara …