Da série exemplos do dia-a-dia para refletir sobre Normas e seus requisitos,

A ISO 9000 : 2015 define “competência” como a “capacidade de aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados pretendidos” (3.10.4).

Ao mesmo tempo, a ISO 9001 : 2015, em 7.1.6, aborda o “conhecimento organizacional“, destacando que é o “necessário para a operação dos processos [da organização] e para alcançar a conformidade”.

Vai além, quando trata que ele é “específico para a organização e é obtido por experiência”.

Por essas e outras, se pode afirmar com toda a segurança que a padronização é fruto de 4C1D: Competência, Conscientização, Comunicação Interna, Cultura e Documentação.